主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因（例如國家體制不同，當事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當?shù)氐鹊龋豢赡芡耆珜Φ?。遇此情況，可靈活變通，由職位相當?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊魅松矸菘傄c客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅Ｆ渌腿藛T不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當前***需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理。所以，不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇。江岸區(qū)營銷禮儀服務聯(lián)系人

接待的準備工作在得知來賓抵達日期后應首先考慮到其住宿安排問題。送在蒙古族的禮品中，**上者為哈達。一般哈達長度在1米以內(nèi)，重大禮儀上使用的哈達1米以上。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻哈達表示慶祝或敬意。獻哈達時，獻者要躬身雙手托著遞給對方，受者也要屈身雙手接過并表示致謝。日常生活中，人們以西為尊，供佛在西間，老人住西側(cè)，開西窗，敬祭神佛面向西……待客時，***件事是遞鼻煙，并且雙手捧火柴點煙。飲食上，講究先長輩后晚輩，晚輩要把***碗飯、***盅酒、***口肉、***杯茶用左手托著，右手掌心向上托左手，雙手敬給長輩。洪山區(qū)品牌禮儀服務五星服務禮節(jié)這件事，在人群中，是決不能少的。

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當狗撲過來時，不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會冷眼相待。辭行后，出門不要立即上馬或上車，在離開房舍一二十米后再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標志，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿月的產(chǎn)婦，不要闖月子。進月房下奶，身上不準帶鑰匙；辭行時，不準從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時，不準在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準把馬鞭子、木棍帶入室內(nèi)，攜帶的東西不準放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時，不準在長輩落座前就坐，不準坐到正中位置。父母健在，兒孫不論多大年齡均不準過壽，只能過本歷年。家中有病人，忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準嬉笑。

（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能。要掌握與業(yè)務相關(guān)的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3．處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理，處理業(yè)務認真、準確、快捷。4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài)，皆是禮節(jié)從中周旋的力量。

(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解?！?14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了?！倍Y儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。江岸區(qū)營銷禮儀服務聯(lián)系人

了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。江岸區(qū)營銷禮儀服務聯(lián)系人

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領(lǐng)導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領(lǐng)導在臺上，切不可站在領(lǐng)導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領(lǐng)導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領(lǐng)導由臺下引到臺上，此時應**導從臺的左側(cè)上臺，走在領(lǐng)導左前方，以標準行姿行走，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米江岸區(qū)營銷禮儀服務聯(lián)系人

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