(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。3．仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務要準確了解服務對象的用意，并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業(yè)務辦理程序，迅速進行業(yè)務處理。4．解答咨詢耐心細致。穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。建鄴區(qū)一站式禮儀服務咨詢熱線

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性玄武區(qū)營銷禮儀服務選擇上臺后同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品。

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放；訂閱的報紙要及時更新。3．監(jiān)控設備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設備并保證監(jiān)控設備正常運行。

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！?8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經(jīng)查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解?！辈妥蓝Y儀：在餐飲場合中，遵循餐桌禮儀，如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。

2．大廳設施齊全。內(nèi)部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定，設置折頁架、告示牌、業(yè)務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監(jiān)督的意見箱(意見簿)，并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。商務禮儀：在商務活動中，注意名片交換、會議禮儀、商務宴請等方面的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象。玄武區(qū)咨詢禮儀服務平臺

溝通技巧：使用禮貌用語，保持良好的眼神交流，傾聽他人，適時回應，展現(xiàn)出對他人的尊重和關注。建鄴區(qū)一站式禮儀服務咨詢熱線

7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達）10、簡單柜面服務時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的“彩虹語言”13、“服務于管理”第一步就是要準確的表達你的出發(fā)點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態(tài)度去表達你的語言16、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫建鄴區(qū)一站式禮儀服務咨詢熱線

南京朵慶網(wǎng)絡科技有限公司在同行業(yè)領域中，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在江蘇省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力，朵慶供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備，要不畏困難，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！