網(wǎng)站導(dǎo)航
平臺(tái)實(shí)踐：頭部電商如何運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)打造無(wú)障礙購(gòu)物指標(biāo)
頭部電商平臺(tái)憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和資源整合能力，在無(wú)障礙購(gòu)物建設(shè)方面走在前列，其成功實(shí)踐為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
亞馬遜作為全球有名電商平臺(tái)，在無(wú)障礙購(gòu)物領(lǐng)域投入巨大。在條碼技術(shù)應(yīng)用上，亞馬遜對(duì)商品條碼進(jìn)行了深度優(yōu)化，采用國(guó)際通用的 EAN - 13 條碼標(biāo)準(zhǔn)，并為每個(gè)商品生成配套的電子條碼。當(dāng)視障用戶(hù)使用讀屏軟件掃描商品電子條碼時(shí)，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、清晰地朗讀商品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品描述、用戶(hù)評(píng)價(jià)、價(jià)格歷史走勢(shì)等。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，亞馬遜利用智能音箱 Alexa 與電商平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音指令掃描虛擬條碼，即可完成商品搜索、下單等操作。例如，用戶(hù)說(shuō) “掃描智能手表的條碼”，Alexa 會(huì)自動(dòng)在平臺(tái)搜索相關(guān)商品，并為用戶(hù)朗讀商品信息，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音確認(rèn)即可下單。此外，亞馬遜還為聽(tīng)障用戶(hù)提供實(shí)時(shí)字幕功能，在商品視頻介紹、客服溝通等場(chǎng)景中，自動(dòng)生成清晰的大字幕，方便聽(tīng)障用戶(hù)獲取信息。這些舉措使得亞馬遜在特殊群體中的用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升，吸引了大量特殊群體用戶(hù)。
阿里巴巴旗下的淘寶、天貓平臺(tái)，也在無(wú)障礙購(gòu)物建設(shè)上成績(jī)斐然。淘寶推出了 “淘寶讀光” 功能，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)的結(jié)合，為視障用戶(hù)提供多方面的語(yǔ)音購(gòu)物服務(wù)。用戶(hù)打開(kāi) APP 掃描商品條碼，不但能聽(tīng)到詳細(xì)的商品介紹，還能通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航完成整個(gè)購(gòu)物流程，包括搜索商品、添加購(gòu)物車(chē)、結(jié)算支付等。在支付環(huán)節(jié)，淘寶采用條碼動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證技術(shù)，保障用戶(hù)支付安全。天貓則專(zhuān)注于商品信息的可視化優(yōu)化，在商品條碼掃描頁(yè)面，為聽(tīng)障用戶(hù)提供高清的產(chǎn)品圖片、詳細(xì)的圖文說(shuō)明以及手語(yǔ)視頻教程。同時(shí)，天貓建立了專(zhuān)業(yè)的無(wú)障礙客服團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)障用戶(hù)掃描客服條碼后，可通過(guò)文字、圖片等方式與客服溝通，客服會(huì)在更短時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶、天貓的無(wú)障礙購(gòu)物功能上線(xiàn)后，特殊群體用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了 50% 以上。
京東以強(qiáng)大的物流體系為依托，將物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)應(yīng)用于無(wú)障礙購(gòu)物的全流程。在商品信息展示方面，京東為商品條碼添加了豐富的多媒體內(nèi)容，如 360 度產(chǎn)品展示視頻、詳細(xì)的性能參數(shù)圖表等，方便特殊群體周全了解商品。對(duì)于視障用戶(hù)，京東的讀屏軟件支持多種語(yǔ)音播報(bào)風(fēng)格，用戶(hù)可根據(jù)喜好選擇。在物流環(huán)節(jié)，京東利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)追蹤商品運(yùn)輸狀態(tài)，并將信息同步至商品條碼。用戶(hù)掃描條碼即可查詢(xún)商品的位置、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等信息，還能通過(guò)語(yǔ)音助手獲取物流進(jìn)度播報(bào)。此外，京東為行動(dòng)不便群體提供 “京東到家” 服務(wù)，用戶(hù)掃描商品條碼下單后，商品可在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)家門(mén)口。這些服務(wù)使得京東在特殊群體用戶(hù)中贏得了良好口碑，進(jìn)一步鞏固了其市場(chǎng)地位。
頭部電商平臺(tái)的實(shí)踐表明，物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)的合理運(yùn)用，能夠有效提升電商平臺(tái)的無(wú)障礙購(gòu)物水平，為特殊群體用戶(hù)帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了指標(biāo)。
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