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邁茨劉易出差記：一杯咖啡背后的制造業(yè)服務(wù)溫度
當(dāng)工業(yè)制造遇上生活細(xì)節(jié)，會(huì)碰撞出怎樣的火花？江蘇邁茨電動(dòng)缸創(chuàng)始人劉易的成都出差之旅，給出了一個(gè)充滿溫度的答案。這場從挑選咖啡豆開始的行程，意外串聯(lián)起客戶服務(wù)、技術(shù)診斷與團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，勾勒出一位制造業(yè)老板的日常切面，更折射出實(shí)體企業(yè) “以客戶為中心” 的經(jīng)營哲學(xué)。
一、千里馳援：一次非客戶的技術(shù)診斷
故事始于一條抖音評論。當(dāng)劉易得知有客戶使用其他品牌電缸遭遇性能瓶頸時(shí)，盡管并非邁茨用戶，他仍決定介入?yún)f(xié)助。上午接到重慶客戶的求助電話后，正在成都出差的他立即調(diào)整行程：“客戶遇到的是共性技術(shù)問題，哪怕不是我們的產(chǎn)品，也有責(zé)任幫忙分析。”
在與客戶的通話中，劉易展現(xiàn)出深厚的技術(shù)功底：通過分析對方提供的正弦波波形、20mm 行程、2m/s 速度及 2 噸負(fù)載等參數(shù)，迅速鎖定問題關(guān)鍵 —— 電機(jī)功率配置與加減速需求不匹配，同步帶傳動(dòng)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致效率損耗。他提出具體解決方案：縮小電缸導(dǎo)程、取消減速比，通過直驅(qū)模式提升動(dòng)力傳輸效率。這一番專業(yè)解讀不僅化解了客戶的技術(shù)困惑，更贏得對方感慨：“從未見過主動(dòng)為競爭對手客戶解決問題的企業(yè)。”
二、細(xì)節(jié)關(guān)懷：一場跨越千里的咖啡之約
技術(shù)溝通之外，劉易此行的另一個(gè)重要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)挑選咖啡豆。在西南區(qū)同事的推薦下，他專程探訪當(dāng)?shù)乜Х榷构?yīng)商，仔細(xì)詢問深烘、掛耳等不同品類的風(fēng)味特點(diǎn)?！吧洗螆F(tuán)隊(duì)反饋不知道如何選購咖啡豆，這次正好實(shí)地考察，讓大家喝到zheng宗的味道?！?這種對員工生活細(xì)節(jié)的關(guān)注，滲透在邁茨的企業(yè)文化中 —— 從車間防暑降溫的綠豆湯，到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的定期技術(shù)沙龍，再到駐外員工的節(jié)日關(guān)懷，劉易始終相信：“制造業(yè)的溫度，首先體現(xiàn)在對人的重視?！?
蕞終，他決定將不同風(fēng)味的咖啡豆打包寄回公司，讓員工通過盲測選出偏好品類，再建立長期采購渠道。這個(gè)看似與業(yè)務(wù)無關(guān)的舉動(dòng)，卻在潛移默化中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力：當(dāng)員工在會(huì)議室喝到定制咖啡時(shí)，感受到的不僅是口感的滿足，更是 “被看見” 的歸屬感。
三、服務(wù)哲學(xué)：一種超越交易的產(chǎn)業(yè)情懷
為何愿意花費(fèi)精力幫助非客戶解決問題？劉易的回答很簡單：“制造業(yè)是一個(gè)生態(tài)，某個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)瓶頸可能影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?！?這種超越商業(yè)競爭的格局，早已融入邁茨的服務(wù)體系 —— 企業(yè)官網(wǎng)設(shè)有 “技術(shù)wen答” 專欄，累計(jì)解答行業(yè)問題超 3000 條；定期舉辦線上研討會(huì)，分享電動(dòng)缸選型、維護(hù)等實(shí)用知識；甚至為競爭對手客戶提供mian費(fèi)的工況模擬測試。在他看來，“客戶” 的定義不應(yīng)局限于訂單關(guān)系，而是所有推動(dòng)制造業(yè)進(jìn)步的參與者。
此次成都之行的尾聲，劉易在高鐵站收到客戶發(fā)來的消息：“按照您的方案調(diào)整后，設(shè)備運(yùn)行已恢復(fù)正常。雖然暫時(shí)沒有采購計(jì)劃，但未來合作優(yōu)先邁茨?！?這條信息印證著一個(gè)樸素真理：在制造業(yè)領(lǐng)域，真正的競爭力從來不是短期的客戶爭奪，而是長期的價(jià)值創(chuàng)造 —— 當(dāng)企業(yè)將服務(wù)邊界從 “交易” 延伸至 “產(chǎn)業(yè)共生”，收獲的將是更廣闊的信任土壤。
從技術(shù)診斷到咖啡選購，從千里馳援到團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，劉易的出差日?？此片嵥?，卻構(gòu)成了中國制造蕞溫暖的注腳。在這個(gè)追求效率的時(shí)代，邁茨用行動(dòng)證明：工業(yè)制造不僅是冰冷的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，更是由人組成、為人服務(wù)的溫度鏈條。當(dāng)越來越多企業(yè)愿意在商業(yè)理性中注入人文關(guān)懷，中國制造的升級之路，或許會(huì)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
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